Chính sách đổi trả sản phẩm và dịch vụ của Ngôi Nhà Làm Đẹp quy định các lý do chấp nhận yêu cầu cho sẩn phẩm được đổi trả và xử lý thời gian cho khách hàng:

I. Lý do chấp nhận đổi trả

  • – Sản phẩm bị giao sai số lượng, thông tin và mẫu mã khác với đơn đặt hàng.
  • – Sản phẩm bị hư hại trong quá trình vận chuyển hàng bị vỡ, biến dạng, trầy xước hoặc do lỗi của nhà sản xuất (lỗi thiết kế bao bì, nội dung, chất lượng khác biệt so với tiêu chuẩn được công bố từ nhà sản xuất).

II. Điều kiện đổi trả hàng hóa

1. Yêu cầu cho sản phẩm đổi trả

  • – Sản phẩm không nằm trong danh mục hạn chế đổi trả của Ngôi nhà làm đẹp như được liệt kê tại phụ lục đính kèm theo đây.
  • – Sản phẩm còn nguyên vẹn nhãn mác, niêm phong theo đúng quy cách ban đầu (trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc hư hại trong quá trình vận chuyển).
  • – Sản phẩm còn nguyên phụ kiện gồm hướng dẫn sử dụng, phiếu bảo hành…và tặng phẩm đi kèm (nếu có).
  • – Khách hàng phải gửi yêu cầu đổi trả hàng hóa đến cho Ngôi nhà làm đẹp thông tin chúng minh bao gồm: tài liệu chứng minh khách hàng mua sản phẩm/dịch vụ tại Ngôi nhà làm đẹp cùng đầy đủ sản phẩm/dịch vụ cần đổi trả và tặng phẩm đi kèm nếu có.

2. Thời gian đổi trả

Ngoài những quy định khác về chính sách đổi trả hàng hóa được giới thiệu tại phần trên thì yêu cầu đổi trả hàng hóa đối cho Ngôi nhà làm đẹp trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm.

Thời gian đổi trả được quy định như sau:

  • – Khách hàng tự mang sản phẩm đến Ngôi nhà làm đẹp: nhân viên sẽ tiếp nhận và thực hiện các yêu cầu đổi trả hàng theo quy định.
  • – Gửi sản phẩm gián tiếp qua bưu điện/ chuyển phát nhanh: thông báo cho Ngôi nhà làm đẹp trước đó khi hàng đến để thực hiện yêu cầu của bạn.

3. Chi phí đổi trả

  • – Đối với các sản phẩm do lỗi của Ngôi Nhà Làm Đẹp khách hàng sẽ được miễn phí đổi trả và được giao hàng miễn phí tới địa điểm ghi trên phiếu yêu cầu đổi trả.
  • – Đối với hàng hóa đổi trả theo sự thay đổi của khách hàng thì khách hàng phải trả chi phí vận chuyển theo đúng chính sách giao vận của Ngôi Nhà Làm Đẹp.

III. Quy định hoàn tiền

1. Nguyên tắc hoàn tiền

Phương thức hoàn tiền căn cứ theo phương thức thanh toán của Khách hàng khi mua hàng.

2. Phương thức hoàn tiền

Các phương thức hoàn tiền tại Ngôi Nhà Làm Đẹp bap gồm:

  • – Hoàn tiền vào tài khoản từ Ngôi Nhà Làm Đẹp.
  • – Hoàn tiền thông qua chuyển khoản ngân hàng.
  • – Hoàn tiền mặt tại trung tâm đổi trả của Ngôi Nhà Làm Đẹp

Comments

comments